POLÍTICA DE ENVÍOS

Ofrecemos el servicio de envío postal a EEUU y PR. El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta al momento de realizar su compra.

Ofrecemos el servicio de recogido en las afueras de nuestras facilidades ubicadas en Puerto Rico.

ENVIO POSTAL 

Solid Hair Care utiliza para envíos el servicio de correo postal regular o USPS (United States Postal Service). Los envíos se procesan de lunes a viernes. Toda orden se despacha entre 5 a 15 días laborables, según las condiciones lo permitan. Una vez procesada la orden, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo de su paquete, provisto por USPS.  

Todo pedido se considera entregado al momento en que el servicio postal confirma que recibió la orden, lo que se evidencia mediante el número de rastreo. El servicio de USPS para nuestros clientes no está garantizado por Solid Hair Care, ya que es una agencia externa con la cual no poseemos contrato alguno.

Solid Hair Care no se hará responsable por paquetes perdidos, robados o productos rotos, que el cliente reciba o no por este medio. USPS provee un número de rastreo con el cual el cliente podrá realizar cualquier reclamación por su propia cuenta en cualquier centro de distribución de USPS.

De haber algún error en la dirección de entrega, el correo regular (USPS) devolverá el paquete a nuestras facilidades. Solid Hair Care se comunicará con el cliente para actualizar la dirección postal y este último deberá cubrir los nuevos cargos por manejo y envío.

RECOGIDO LOCAL 

Solid Hair Care cuenta con el servicio de pick up de viernes y domingo de 10:00 a.m. a 2:00 pm. No sábado, domingo ni días feriados. Para este servicio es necesario que el cliente muestre evidencia del número de orden al momento de recogido. 

Pasos:

1. Al finalizar la orden escoja la opción "Pick Up"
2. Una vez su orden esté lista, recibirá un correo electrónico o llamada de nuestro personal para pasar a recoger la compra.
3. Uno de nuestros empleados le entregará su orden fuera de la localidad.
4. ¡Listo! Ahora toma una foto de tu orden, súbela a la historia de Instagram y etiquétanos. ¡Agradecemos su respaldo!

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SHIPPING POLICY

We offer the postal service as a shipping method to the US and PR only. The customer is responsible for providing the correct address at the time of purchase.

We also offer curbside pickup service outside our facilities located in Puerto Rico.

US POSTAL SERVICE

Solid Hair Care uses the USPS (United States Postal Service) for shipments. Shipments are processed Monday through Friday. All orders are dispatched between 5 to 15 business days, as conditions allow. Once the order is processed, the customer will receive an email with the tracking number of their package, provided by USPS.

All orders are considered delivered at the time the postal service confirms that it received the order, which is evidenced by the tracking number. The USPS service for our customers is not guaranteed by Solid Hair Care, since it is an external agency with which we do not have any contract.

Solid Hair Care will not be responsible for lost, stolen or broken packages. USPS provides a tracking number with which the customer can make any claim on their own at any USPS distribution center.

If there is an error in the delivery address, the regular mail (USPS) will return the package to our facilities. Solid Hair Care will contact the customer to update the mailing address and the customer will be responsible for the new shipping and handling charges.

PICK UP SERVICE

Solid Hair Care has a pick up service from Friday and Sunday from 10:00 a.m. to 2:00 p.m. Not Saturday, Sunday or holidays. For this service, the client must show the order number at the time of collection.

Steps:

1. At the end of the order choose the option "Pick up in store"
2. Once your order is ready, you will receive an email or call from our staff to pick up the purchase.
3. One of our employees will deliver your order to your car.
4. Done! Now take a photo of your order, upload it to your Instagram story and tag us. We appreciate your support!