Políticas de la Tienda

Las compras realizadas son finales. Las órdenes no pueden ser canceladas ni se reembolsa dinero. No hay cambio ni devolución de productos. Un recibo de compra será enviado a su email.

PROMOCIONES

En una venta de promoción que requiera un código, el cliente es responsable de colocar el código de descuento antes de finalizar su compra. De no colocarlo y finalizar la orden, no podrá cancelar la misma ni aplicar el descuento después de pagar.

ARTÍCULOS NO DISPONIBLES AL MOMENTO DEL DESPACHO

En una compra, si algún artículo seleccionado no estuviera disponible al momento de preparar la orden, se realizará un reembolso del dinero por el artículo no disponible, no por la compra completa. El cliente recibirá un correo electrónico avisando los cambios que sufrió la orden y la cantidad reembolsada.

REEMBOLSO

De recibir un producto u orden por error, o no haber recibido su orden, el cliente debe comunicarse lo antes posible con nuestro Servicio al Cliente por cualquiera de los canales de comunicación para asistirle.

GARANTÍAS

El cliente es responsable de verificar si un producto cuenta con garantía antes de finalizar su pedido, la cual aparecerá en la descripción del producto. La garantía es válida una sola vez por compra. Solid Hair Care determinará cómo se aplicará una garantía, ya sea reparación, reemplazo de una parte o del equipo completo. No se hará devolución de dinero bajo ninguna condición.

CONDICIONES

• La garantía de equipos electrónicos cubre que el artefacto no funcione mecánicamente. El equipo no puede estar mutilado o con intento de reparación.

• La garantía de los equipos electrónicos está, a su vez, sujeta a la disposición del fabricante según sus Términos y Condiciones.

• La garantía no cubre los cargos por manejo y envío. Ya sea para hacernos llegar el equipo dañado, o enviar el equipo una vez reparado. El cliente será responsable de cubrir los cargos por manejo y envío.

PROCESO DE GARANTÍA

1. El cliente debe proveer número de orden y evidencia del defecto, ya sea por video o foto a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación.

2. Uno de nuestros representantes de servicio al cliente determinará si la garantía es válida.

3. El cliente escoge si enviará el artículo en garantía por servicio postal o si lo entregará personalmente en nuestras facilidades. Solid Hair Care no cubrirá los gastos por manejo y envío postal, del cliente seleccionar este método.

4. Una vez reciba el producto, comenzará la segunda fase de revisión. Solid Hair Care evaluará el equipo para determinar cómo se aplicará la garantía, sea reparación, reemplazo de una parte o del equipo completo.

5. Cuando el producto haya sido reparado o reemplazado, se enviará al cliente o se indicará cuándo puede pasar a recogerlo en la tienda.

6. El plazo de revisión de un producto para garantía es indefinido. Solid Hair Care no puede determinar cuánto tiempo tomará el proceso. No obstante, el cliente puede preguntar por el estatus de su producto tantas veces como necesite.

MEMBRESÍAS

• Cancelaciones:

• Las cancelaciones deben solicitarse 7 días antes de la fecha de cobro correspondiente.

• Si la solicitud se realiza con menos de 7 días de anticipación, el cobro de ese mes será procesado y la cancelación aplicará al siguiente mes.

• Skips o Pausas:

• Los clientes pueden pausar su membresía por 1, 2 o hasta 3 meses.

• A partir del cuarto mes consecutivo de pausa, la membresía será cancelada, ya que el precio especial es exclusivo para miembros comprometidos.

• Aceptación de las políticas:

• Al comprar una membresía, el cliente acepta estas políticas y las condiciones establecidas por Solid Hair Care.

STORE POLICIES

Purchases made are final. Orders cannot be canceled and money is not refunded. There is no exchange or return of products. A purchase receipt will be sent to your email.

PROMOTIONS AND DISCOUNT CODE

In a promotional sale that requires a code, the customer is responsible for placing the discount code before finalizing their purchase. If you do not place it and finalize the order, you will not be able to cancel it, nor apply the discount after paying.

ITEMS NOT AVAILABLE

In a purchase, if any selected item is not available at the time of preparing the order, a refund of the money will be made for the unavailable item; not for the entire purchase. The customer will receive an email notifying the changes that the order underwent and the amount reimbursed.

CLAIMS

If you receive a product or order by mistake, or have not received your order, the customer must contact our Customer Service as soon as possible through any of the communication channels to assist you.

GUARANTEE

The client is responsible for verifying if a product has a guarantee before finalizing the order, which will appear in the description of the product. The guarantee is valid only once per purchase. Solid Hair Care will determine how a warranty will apply, whether it is repair, replacement of a part, or the entire equipment. No refund of money will be made under any conditions.

TERMS

• The guarantee of electronic equipment covers that the device does not work mechanically. The equipment cannot be mutilated or with an attempt to repair it.

• The guarantee of electronic equipment is under manufacturer’s provision according to its Terms and Conditions.

• The warranty does not cover shipping and handling charges. Either to send us the damaged equipment, or send the equipment once it has been repaired. Customers will be responsible for shipping and handling charges.

WARRANTY PROCESS

1. The client must provide the order number and evidence of the defect, either by video or photo through any of our communication channels.

2. One of our customer service representatives will determine if the warranty is valid.

3. The customer chooses whether to send the item under warranty by postal service or if it will be delivered personally to our facilities. Solid Hair Care will not cover shipping and handling charges for the customer selecting postal services method.

4. Once we receive the product, the second review phase will begin. Solid Hair Care will evaluate the equipment to determine how the guarantee will be applied, whether it is repair, replacement of a part or the entire equipment.

5. When the product has been repaired or replaced, it will be sent to the customer or it will be indicated when it can be picked up at the store.

6. The period for reviewing a product for warranty is indefinite. Solid Hair Care cannot determine how long the process will take. However, the customer can ask about the status of his product as many times as he needs.

MEMBERSHIPS

• Cancellations:

• Cancellations must be requested 7 days before the corresponding charge date.

• If the request is made less than 7 days in advance, the charge for that month will be processed, and the cancellation will apply to the following month.

• Skips or Pauses:

• Customers can pause their membership for 1, 2, or up to 3 months.

• From the fourth consecutive month of pause, the membership will be canceled, as the special price is exclusive to committed members.

• Acceptance of policies:

• By purchasing a membership, the customer accepts these policies and the conditions established by Solid Hair Care.